Оглавление
В целях развития технической поддержки информационных систем, информационных технологий таможенных органов и средств их обеспечения, своевременного принятия мер к устранению ситуаций, приводящих к задержке и (или) невозможности проведения автоматизированных процедур, обеспечивающих выполнение функций, возложенных на таможенные органы и связанных с функционированием технических и программных средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (ЕАИС ТО), Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (ВИТС) ФТС России, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Регламент взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - Регламент).
2. Главному управлению информационных технологий (А.Е. Шашаев) до 20 апреля 2011 года разработать форму отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам, содержащую сведения о нештатных ситуациях, связанных с функционированием средств информационно-коммуникационных технологий.
3. Начальникам таможенных органов, руководителям учреждений, находящихся в ведении ФТС России, обеспечить выполнение требований Регламента.
4. Признать утратившими силу приказы ФТС России:
1) от 16 января 2006 г. N 16 "Об утверждении Временного порядка информирования ФТС России о возникновении нештатных ситуаций в работе информационно-технических средств таможенных органов Российской Федерации";
2) от 12 декабря 2008 г. N 1598 "Об утверждении Временного порядка информирования ФТС России о возникновении нештатных ситуаций в работе информационно-технических средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов при осуществлении информационного обмена с Комиссией Европейских сообществ".
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя ФТС России В.М. Малинина.
Руководитель
действительный государственный
советник таможенной службы
Российской Федерации
А.Ю.БЕЛЬЯНИНОВ
Приложение
к приказу ФТС России
от 8 апреля 2011 г. N 731
I. Общие положения
1.1. Регламент взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - Регламент) разработан в целях:
развития Единой системы технической поддержки информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), используемых в составе Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (далее - ЕАИС ТО), других автоматизированных системах таможенных органов, а также при взаимодействии с внешними автоматизированными информационными системами (АИС), доступ к которым предоставлен ФТС России на правах пользователя;
обеспечения своевременного принятия мер к устранению ситуаций, связанных с функционированием средств ИКТ и приводящих к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур, способствующих реализации функций, возложенных на таможенные органы в сфере таможенного дела, оказания государственных услуг (далее - основные функции) и функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов (далее - нештатные ситуации; НШС).
1.2. Настоящий Регламент устанавливает:
1) требования по организации в таможенных органах, учреждениях, находящихся в ведении ФТС России (далее - таможенные органы), круглосуточной технической поддержки ИКТ;
2) общие правила:
деятельности подразделения круглосуточной технической поддержки (КТП) информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, входящего в состав информационно-технической службы (ИТС) регионального таможенного управления (РТУ), подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления по реализации возложенных на них задач и функций;
взаимодействия подразделений КТП ИТС РТУ, Центрального информационно-технического таможенного управления, должностных лиц и работников информационно-технических подразделений (ИТП) таможенных органов, подразделений Центрального информационно-технического таможенного управления, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения;
информирования организаций, оказывающих услуги для нужд таможенного органа в соответствии с условиями государственного контракта (далее - контракт) или техническую поддержку средств ИКТ в соответствии с гарантийными обязательствами (далее - исполнитель);
информирования служб технической поддержки Комиссии Европейских сообществ (КЕС), таможенных органов страны - члена Таможенного союза, оператора внешней АИС, доступ к которой предоставлен ФТС России, иных заинтересованных лиц о НШС в функционировании средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена;
3) последовательность действий при возникновении НШС и сроки доведения информации о ее возникновении до должностных лиц таможенного органа, отвечающих за своевременное принятие мер по устранению НШС.
1.3. Техническая поддержка ИКТ - это комплекс мероприятий и работ, направленных на обеспечение непрерывного функционирования информационных систем, информационных технологий, средств их обеспечения, а также на своевременное принятие мер по устранению и устранение НШС.
К основным мероприятиям и работам относятся:
1) прием, регистрация, анализ информации (сообщений о НШС, заявок, обращений) и доведение ее до соответствующих должностных лиц таможенного органа в соответствии с установленным порядком;
2) техническое обслуживание, восстановление работоспособности технических средств (ТС) ИКТ и сопровождение программных средств (ПС), эксплуатируемых в составе вычислительного комплекса (ВК) или автоматизированного рабочего места (АРМ) должностного лица (работника) таможенного органа, использующего ИКТ в процессе исполнения служебных обязанностей (далее - пользователь средств ИКТ);
3) администрирование автоматизированных систем (АС), информационных и других систем, входящих в состав ЕАИС ТО или используемых автономно, составляющих их компонентов, баз данных.
1.4. Перечень и содержание работ по обеспечению функционирования средств ИКТ в процессе их эксплуатации определены в эксплуатационных документах на ТС, программной и методической документации на ПС, а также в приказах ФТС России:
от 13 марта 2015 г. N 423 "Об утверждении Положения по организации процессов жизненного цикла информационно-программных средств в таможенных органах";
от 28 августа 2013 г. N 1618 "Об утверждении Руководства по организации эксплуатации технических средств информационно-коммуникационных технологий в Федеральной таможенной службе".
II. Средства ИКТ и категории нештатных ситуаций
2.1. Возникновение НШС связано с функционированием:
1) ТС ИКТ, к которым относятся:
средства вычислительной техники (СВТ);
телекоммуникационное оборудование;
аппаратура связи;
сетевое оборудование локальных вычислительных сетей (ЛВС);
технические и программно-технические средства защиты информации (СЗИ);
2) ПС, используемых для реализации ИКТ и включающих:
системные и другие ПС, на которые ФТС России имеет неисключительное право (лицензионные ПС);
информационно-программные средства, созданные по заказу ФТС России для обеспечения реализации функций, возложенных на таможенные органы, и включенные в фонд алгоритмов и программ (ФАП) ФТС России, на которые ФТС России имеет исключительное право (далее - ИПС);
ПС, предоставленные ФТС России оператором внешней АИС для информационного обмена с взаимодействующим органом;
3) линий связи ЛВС таможенного органа;
4) узлов транспортной технологической подсистемы (ТТП) ЕАИС ТО;
5) каналов и линий связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенных органов;
6) электросети таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ, и (или) электросети энергоснабжающей организации;
7) средств ИКТ, предоставленных ФТС России для информационного обмена во внешней АИС, доступ к которой осуществляется ФТС России на правах пользователя.
2.2. На каждом уровне ЕАИС ТО:
уровень ФТС России;
уровень РТУ, таможни, непосредственно подчиненной ФТС России (далее - ТНП ФТС России);
уровень таможни РТУ;
уровень таможенного поста (пункта пропуска),
средства ИКТ эксплуатируются в составе ВК, обеспечивающего деятельность структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов, информационный обмен с вышестоящим таможенным органом, сторонними организациями и в составе АРМ пользователей средств ИКТ, объединенных средствами ЛВС.
Неисправность или сбой в работе средств ИКТ ВК в зависимости от уровня их эксплуатации в ЕАИС ТО приводят к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур на одном или нескольких уровнях ЕАИС ТО.
2.3. Причины НШС в зависимости от места их возникновения подразделяются:
1) на внешние причины, наиболее характерными из которых являются:
отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению;
неисправность канала или линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа;
неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ФТС России с органами государственной и (или) исполнительной власти;
2) на внутренние причины, к которым относятся:
а) неисправности и (или) сбои в работе:
средств ИКТ таможенного органа;
систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ (электропитания, резервного электропитания, поддержания температурного и влажностного режима ИКТ и т.п.);
б) ошибки пользователей средств ИКТ при выполнении автоматизированных процедур.
2.4. НШС с целью краткой их характеристики по уровням ЕАИС ТО подразделяются на категории (приложение N 1 к Регламенту).
2.5. Категория НШС - это условная характеристика НШС, отражающая причину ее возникновения и (или) важность прерванной ИКТ.
2.6. Важность ИКТ вытекает из функции таможенных органов, для реализации которой она предназначена, и обеспечивается режимом работы ИПС:
режимом реального времени (близким к режиму реального времени);
режимом, отличающимся от режима реального времени, ограниченным или не ограниченным временными параметрами (далее - стандартный режим).
2.7. Для своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС в каждом таможенном органе (на каждом уровне ЕАИС ТО) организуется техническая поддержка ИКТ, которую осуществляют должностные лица и работники ИТП таможенного органа (подразделений Центрального информационно-технического таможенного управления) (далее - специалисты средств ИКТ).
III. Организация круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения
3.1. Развитие ЕАИС ТО, других АС таможенных органов, средств их обеспечения, внешних АИС, доступ к которым предоставлен ФТС России на правах пользователя, предполагает развитие и совершенствование технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, используемых в таможенных органах.
3.2. ЕАИС ТО представляет собой иерархическую многоуровневую систему, соответствующую организационно-штатной структуре ФТС России, а исходя из состава функций, возложенных на таможенные органы, решение которых обеспечивает ЕАИС ТО, - комплекс функциональных АС и баз данных.
Каждая функциональная АС представляет собой совокупность функциональных компонентов горизонтального и вертикального уровня организационно-штатной структуры ФТС России, объединенных средствами ЛВС и Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (ВИТС) ФТС России.
Возникновение НШС на более высоком уровне ЕАИС ТО приводит к нарушению работоспособности большей части функциональной АС или нескольких АС, к отсутствию доступа к базе (базам) данных.
3.3. Организация КТП включает:
1) создание в структуре таможенных органов подразделений КТП;
2) установление дежурства должностных лиц (работников) подразделения КТП (далее - дежурная смена КТП);
3) назначение из числа специалистов средств ИКТ:
ответственного за прием информации по вопросам, относящимся к компетенции ИТС, ИТП (далее - ответственный за прием информации) (только в таможенном органе, в котором отсутствует подразделение КТП);
ответственного за сопровождение средств ИКТ, перечисленных в пункте 2.1 настоящего Регламента, в соответствии с направлением деятельности;
4) установление в таможенном органе, в котором работа осуществляется в 2 или 3 смены, дежурства специалистов средств ИКТ (далее - дежурный специалист средств ИКТ);
5) подготовку и издание правовых актов и других актов таможенных органов в соответствии с установленной компетенцией в части, касающейся КТП;
6) создание резерва ТС ИКТ, материальных запасов на случай возникновения НШС;
7) обеспечение ИТС (ИТП) в целях технической поддержки и для своевременного принятия мер к устранению НШС:
ТС и ПС в составе информационной системы или автономно для использования дежурной сменой КТП (ответственным за прием информации) в целях технической поддержки;
мобильными средствами связи;
транспортным средством для доставки специалистов ИКТ, резервных материальных средств на объект, на котором возникла НШС (далее - объект НШС);
пропусками на ввоз-вывоз материальных средств и доступа на объект НШС.
3.4. За организацию технической поддержки в таможенном органе отвечает начальник таможенного органа, непосредственным организатором технической поддержки является начальник ИТС (ИТП, заместитель начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующий подразделение КТП).
3.5. Техническая поддержка ИКТ осуществляется совместными усилиями подразделений КТП, специалистами ИКТ таможенных органов, Центральным информационно-техническим таможенным управлением, охватывает все уровни ЕАИС ТО и представляет собой Единую систему технической поддержки ИКТ таможенных органов (далее - ЕСТП ТО).
3.6. Элементами ЕСТП ТО являются:
1) подразделения КТП, входящие в структуру таможенных органов:
подразделение Центрального информационно-технического таможенного управления, осуществляющее КТП на уровне ФТС России (Центральное информационно-техническое таможенное управление);
отдел круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения ИТС РТУ (далее - отдел КТП ИТС РТУ);
2) ИТП таможенных органов;
3) специалисты средств ИКТ таможенных органов, Центрального информационно-технического таможенного управления, ответственные за сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - ответственные за сопровождение средств ИКТ);
4) ТС и ПС, предназначенные для автоматизации отдельных процессов технической поддержки и используемые в составе информационной системы или автономно;
5) средства связи, каналы и линии связи, используемые для решения задач, возложенных на таможенный орган, в том числе и для информационного обмена между пользователями ИКТ, подразделениями КТП, специалистами ИКТ.
3.7. Деятельность подразделений КТП направлена:
1) на обеспечение своевременного принятия мер к устранению НШС, возникшей в процессе функционирования средств ИКТ;
2) на устранение НШС в сроки, соответствующие нормативным трудозатратам на проведение операций и работ со средствами ИКТ для восстановления их работоспособности;
3) на оказание технической помощи пользователям ИКТ в части, касающейся функционирования и использования средств ИКТ, по схеме "24 часа x 7 дней";
4) на оказание консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.
3.8. Задачи и функции подразделения КТП устанавливаются в положении о подразделении. Из состава должностных лиц (работников) подразделения КТП организуется круглосуточная или с другим режимом функционирования дежурная смена. Режим функционирования дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ должен обеспечивать техническую поддержку деятельности таможенных органов, подчиненных РТУ. График дежурства разрабатывается и утверждается в соответствии с установленным порядком. Обязанности и порядок действий дежурной смены при возникновении НШС, при поступлении заявок и обращений от пользователей ИКТ определяются инструкцией.
3.9. Подразделение КТП осуществляет:
1) мониторинг функционирования средств ИКТ ЦВК (РВК) с использованием системных и специальных программных средств мониторинга и контроля;
2) круглосуточный прием и регистрацию информации о возникновении НШС, заявок, обращений пользователей средств ИКТ;
3) анализ принятой информации, выявление причины НШС;
4) принятие мер по устранению причины или локализации (по возможности) места (узла) нарушения автоматизированных процедур;
5) доведение информации о возникновении НШС, причинах, характере неисправности, принятых мерах и действиях по ее устранению:
до ответственных за сопровождение средств ИКТ, в работе которых возникла неисправность (произошел сбой);
до подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (отдела КТП ИТС РТУ, если НШС влияет на деятельность таможенных органов РТУ);
до начальника ИТС РТУ (заместителя начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующего деятельность подразделения КТП);
до исполнителя, если НШС связана с предоставляемыми исполнителем услугами и не может быть устранена силами специалистов ИКТ таможенного органа;
6) своевременное информирование о проведении плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах:
подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления - дежурную смену КТП РТУ, ИТС ТНП ФТС России;
отдел КТП ИТС РТУ - дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления, ИТС таможен РТУ.
3.10. В ИТС ТНП ФТС России, таможни РТУ, ИТП таможенного поста организуется прием информации в части, касающейся ИКТ и средств их обеспечения, который осуществляется в целях своевременного принятия мер:
1) по предупреждению и устранению причины возникновения НШС;
2) технической поддержки ИКТ, используемых в таможенном органе;
3) оказания консультационной помощи пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.
Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации (дежурный специалист средств ИКТ, если в таможне организована КТП), руководствуется инструкцией, разработанной и утвержденной в соответствии с установленным порядком.
Специалисты средств ИКТ в части, касающейся направления их деятельности, принимают непосредственное участие в устранении причины возникновения НШС, осуществляют техническую поддержку ИКТ и консультационную помощь пользователям ИКТ по существу поступившего обращения.
Информация о проведении в таможенном органе плановых и внеплановых работ со средствами ИКТ, влияющих на проведение автоматизированных процедур, своевременно доводится до подчиненных таможенных органов и вышестоящего таможенного органа.
3.11. Ответственные за сопровождение средств ИКТ, перечисленных в пункте 2.1 настоящего Регламента:
1) назначаются приказом таможенного органа в соответствии с основной деятельностью, определенной должностной инструкцией (должностным регламентом);
2) обязаны знать состояние средств ИКТ таможенного органа, за сопровождение которых несут ответственность, и своевременно принимать меры, обеспечивающие устойчивую и безотказную работу этих средств;
3) поддерживают непосредственный контакт с исполнителем, оказывающим услуги (осуществляющим выполнение работ) по обеспечению функционирования средств ИКТ в части, касающейся своей деятельности;
4) осуществляют взаимодействие с ответственным за сопровождение аналогичных средств ИКТ вышестоящего и подчиненного таможенного органа;
5) поддерживают постоянную связь с дежурной сменой КТП (ответственным за прием информации);
6) при возникновении НШС действуют согласно инструкции, разработанной и утвержденной в соответствии с установленным порядком;
7) обеспечиваются мобильными средствами связи.
3.12. При осуществлении своей деятельности подразделение КТП, специалисты ИКТ соблюдают требования правовых актов ФТС России по вопросам обеспечения безопасности информации.
3.13. Подразделения КТП, ИТП таможенных органов в целях совершенствования организации технической поддержки, своевременного принятия мер по предупреждению и устранению НШС, подготовки предложений по эксплуатации и сопровождению средств ИКТ, созданию необходимого резерва ТС ИКТ и материальных запасов, методических рекомендаций пользователям средств ИКТ ведут статистику и анализ причин возникновения НШС.
3.14. Координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП, организацию обеспечения ИТС (ИТП) таможенных органов средствами автоматизации и создания на базе этих средств информационной подсистемы технической поддержки ИКТ осуществляет Главное управление информационных технологий ФТС России.
3.15. ФТС России, таможенные органы с правом юридического лица вопросы круглосуточной технической поддержки, действия должностных лиц и работников таможенного органа в случае возникновения НШС отражают в правовых актах (приказах, распоряжениях, положениях, правилах, инструкциях) в соответствии с установленной компетенцией.
IV. Общий порядок действий при возникновении НШС
4.1. Пользователи средств ИКТ, специалисты средств ИКТ дежурной смены КТП, ИТС, ИТП, оперативная дежурная служба (ОДС) таможенного органа в случае возникновения НШС действуют в соответствии с установленным порядком. Общий порядок действий при возникновении НШС приведен в приложении N 2 к Регламенту.
Пользователи средств ИКТ структурного подразделения ФТС России в случаях возникновения НШС I или II категории оформляют заявку на устранение НШС в подразделении КТП Центрального информационно-технического таможенного управления по телефону или электронной почте и информируют о НШС руководство структурного подразделения.
4.2. Привлечение специалистов исполнителя для оказания содействия в устранении НШС, их вызов осуществляется в соответствии с условиями контракта или гарантийными обязательствами исполнителя.
Вызов специалистов исполнителя производится через дежурную смену КТП, специалиста средств ИКТ или ответственного за прием информации. Время вызова и прибытия специалистов исполнителя регистрируется в соответствии с установленным порядком.
4.3. Сведения о НШС, возникшей по внешней причине и влияющей на показатели эффективности деятельности таможенного органа, в течение суток после ее устранения представляются в вышестоящий таможенный орган. РТУ, ТНП ФТС России представляют (факс с досылкой) в Главное управление информационных технологий ФТС России сведения о НШС (приложение N 3 к Регламенту) в срок не более трех суток после ее устранения.
4.4. Сведения о НШС на уровне ВК таможенного органа представляются дежурной смене ОДС таможенного органа, в вышестоящие таможенные органы, Главное управление информационных технологий ФТС России, дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления в соответствии с приложением N 4 к Регламенту.
4.5. Сведения представляются по электронной почте файлом в формате MS Word или с использованием доступных средств связи по форме, приведенной в приложении N 3 к Регламенту:
о возникновении НШС I категории (чрезвычайно критичная);
о НШС I и II категории (критичная), возникших во время несения службы дежурной смены ОДС таможенного органа (далее - за сутки);
Сведения о НШС I и II категории представляются еженедельно по форме статистической отчетности, включенной в сборник форм статистической отчетности таможенных органов перед ФТС России по информационно-техническим вопросам и методических рекомендаций о заполнении форм отчетности, утвержденный приказом ФТС России от 25 марта 2009 г. N 549 (с изменениями, внесенными приказом ФТС России от 11 декабря 2012 г. N 2489).
4.6. ИТП таможенного поста (пункта пропуска), ИТС и дежурная смена ОДС таможенного органа осуществляют информационное взаимодействие по вопросам в части, касающейся НШС:
оповещение о нарушении автоматизированных процедур на объекте таможенного органа;
о планируемом отключении электроэнергии организацией, оказывающей услуги по энергоснабжению, а также каналов или линий связи, предоставляемых оператором электросвязи таможенному органу;
уточнение даты и времени возникновения НШС, планируемого отключения электропитания, каналов и линий связи, продолжительности отключения;
источник и причина НШС с учетом места возникновения (внешняя, внутренняя);
важность прерванной информационной технологии (категория НШС);
информирование структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов о НШС;
принимаемые (принятые) меры по устранению НШС;
доставка специалиста средств ИКТ, оборудования на объект НШС в нерабочее время;
дата и время устранения НШС;
информирование структурных подразделений, подчиненных таможенных органов о восстановлении функционирования средств ИКТ ВК таможенного органа в штатном режиме;
подготовка (уточнение) информации для представления в вышестоящий таможенный орган по линии ОДС и ИТС.
Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления осуществляет информационное взаимодействие с дежурной сменой ОДС ФТС России.
4.7. Главное управление информационных технологий ФТС России представляет руководству ФТС России сведения о сбоях в работе программных и технических средств таможенных органов за период, устанавливаемый руководством ФТС России, и принятых мерах по повышению отказоустойчивости, а в случаях возникновения НШС I категории на уровне ФТС России обеспечивает незамедлительное информирование руководства ФТС России.
4.8. Начальник ИТС (ИТП) таможенного органа:
1) информирует руководство таможенного органа:
а) о НШС 1 категории на уровне ВК таможенного органа, причинах возникновения и мерах, принимаемых по устранению НШС:
в рабочее время - немедленно после установления категории НШС;
в нерабочее время - в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;
б) о НШС 1 категории на уровне ВК вышестоящего таможенного органа и на уровне ЦВК в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе;
2) осуществляет координацию действий подчиненных должностных лиц и работников таможенного органа по устранению НШС;
3) информирует руководство таможенного органа об устранении НШС 1 категории и восстановлении функционирования средств ИКТ в штатном режиме;
4) несет ответственность за несвоевременное принятие мер по устранению НШС на уровне ВК таможенного органа.
Начальник Главного управления
информационных технологий
А.Е.ШАШАЕВ
Приложение N 1
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
КАТЕГОРИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ
N пп | Уровень ЕАИС ТО | Категория НШС | События <*>, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причине неисправности или сбоя в работе средств ИКТ и систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ |
I. Вычислительные комплексы таможенных органов <**> | |||
1. | ФТС России (Центральный ВК Центрального информационно-технического таможенного управления) | 1.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 1.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Центрального ВК (ЦВК). 1.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ЦВК. 1.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ в АС, обеспечиваемой средствами ИКТ ЦВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: 1) неисправности серверного оборудования; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.1.4. Сбой в работе элементов ТТП ЕАИС ТО ЦВК. |
1.2. II категория (критичная) | 1.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между ФТС России и взаимодействующим органом, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.2.2. Отсутствие доступа к ЦБД ЕАИС ТО. | ||
1.3. III категория (не критичная) | 1.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочным системам общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ЦВК (центрального аппарата ФТС России). отсутствия доступа к базам данных ЦВК, используемым в стандартном режиме. | ||
2. | РТУ (Региональный ВК РТУ) | 2.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 2.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Регионального ВК (РВК). 2.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с Центральным информационно-техническим таможенным управлением, таможнями, подчиненными РТУ, по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования РВК. 2.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС РВК. 2.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО РВК. |
2.2. II категория (критичная) | 2.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между РТУ и взаимодействующим органом, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС РВК; отсутствие доступа к базам данных РВК, используемым в стандартном режиме. | ||
2.3. III категория (не критичная) | 2.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС РВК. | ||
3. | ТНП ФТС России (ВК ТНП ФТС России) | 3.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 3.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК ТНП ФТС России. 3.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с Центральным информационно-техническим таможенным управлением, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ТНП ФТС России. 3.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС ТНП ФТС России. 3.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО ТНП ФТС России. |
3.2. II категория (критичная) | 3.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в Центральное информационно-техническое таможенное управление, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС. 3.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК ТНП ФТС России. | ||
3.3. III категория (не критичная) | 3.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочным системам общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ТНП ФТС России. | ||
4. | Таможня РТУ (ВК таможни РТУ) | 4.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 4.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания вычислительного комплекса (ВК) таможни. 4.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РВК РТУ, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК таможни. 4.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни. 4.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО таможни. |
4.2. II категория (критичная) | 4.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме; 2) передачи информации в РВК РТУ, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни. 4.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможни. | ||
4.3. III категория (не критичная) | 4.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможни. | ||
5. | Таможенного поста (пункта пропуска) (ВК таможенного поста (пункта пропуска) | 5.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 5.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания объекта таможенного поста (пункта пропуска) в котором установлено серверное и другое оборудование (в рабочее время), обеспечивающего работу в ЛВС. 5.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с ВК таможни, структурными подразделениями таможенного поста (пункта пропуска). 5.1.3. Отсутствие возможности использования технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК поста (пункта пропуска) в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможенного поста (пункта пропуска). |
5.2. II категория (критичная) | 5.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме; 2) передачи информации в ВК таможни, по причине: неисправности серверного оборудования ВК поста (пункта пропуска); сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования, линии связи сегмента ЛВС таможенного поста (пункта пропуска). 5.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможенного поста (пункта пропуска) | ||
5.3. III категория (не критичная) | 5.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможенного поста. 5.3.2. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК в нерабочее время. | ||
6. | Для всех уровней ЕАИС ТО | 6.1. IV категория (локальная) | 6.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ, для восстановления функционирования которых потребовалось не более: 1) для обеспечивающих режим реального времени или режим близкий к режиму реального времени - 30 минут, 2) для используемых в стандартном режиме - 60 минут; 3) для используемых в системе электронного документооборота - 90 минут; 4) для используемых в информационно-справочных системах - 120 минут. |
6.1.2. Проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ. | |||
II. АРМ пользователя средств ИКТ | |||
7. | Для всех уровней ЕАИС ТО | 7.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 7.1.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: 1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции; 3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС); 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов. |
7.2. IV категория (локальная) | 7.2.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием ИКТ (за исключением технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени), по причине: 1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции; 3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС); 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов; 5) допущенных ошибок при работе со средствами ИКТ. | ||
--------------------------------
<*> События, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причинам, независящим от средств ИКТ и систем таможенных органов, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, относятся к следующим категориям НШС:
а) I категория:
1) неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при отсутствии резервных каналов, линий связи;
2) отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при неисправности (проведении профилактических и других работ) или отсутствии системы резервного электропитания таможенного органа;
б) III категория:
1) неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при функционировании резервных каналов, линий связи;
2) отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при функционировании системы резервного электропитания таможенного органа;
3) неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, нарушающих информационный обмен с органами государственной и (или) исполнительной власти в соответствии с установленным регламентом.
<**> К событиям, приводящим к НШС I категории, относятся пожар, стихийное бедствие, а также авария коммунальных систем при их воздействии на оборудование и кабельную сеть вычислительного комплекса таможенного органа.
Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ
Приложение N 2
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
ОБЩИЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕШТАТНОЙ СИТУАЦИИ
Должностные лица таможенного органа | Действия должностных лиц таможенного органа при возникновении НШС | ||
при получении информации о НШС | дальнейшие | последующие | |
Пользователи средств ИКТ | информируют о содержании возникшей неисправности или сбое автоматизированной процедуры (при выполнении каких действий произошла, в чем проявляется и т.д.): 1) в нерабочее время: непосредственного начальника (начальника смены таможенного поста (пункта пропуска); дежурного специалиста средств ИКТ, если в таможенном органе организована КТП (дежурную смену КТП ИТС РТУ); оперативную дежурную смену (службу) таможенного органа. 2) в рабочее время: на уровне таможенного поста (пункта пропуска) - ИТП таможенного поста; на уровне таможни - ИТС таможни; на уровне РТУ - дежурную смену КТП РТУ; на уровне центрального аппарата ФТС России - дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления. | ||
I. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или одной из систем таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ | |||
Дежурная смена подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления | на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления: 1) регистрирует информацию с использованием ТС и ПС согласно программной документации на ПС и в рабочее время немедленно информирует начальника подразделения КТП; 2) при отсутствии явно выраженной причины нарушения работы АС производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения, с функционированием каких средств ИКТ она связана; 3) при нарушении информационного обмена с одним из РТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования. | в рабочее время <*> информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) начальника подразделения КТП о результатах предварительного анализа НШС (15 мин.); 2) ответственного за сопровождение средства ИКТ, из-за неисправности (сбоя в работе) которого возникла НШС (20 мин.); 3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ в случае, если причина НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (25 мин.); 4) ИТС ТНП ФТС России (дежурного специалиста ИКТ), если причина НШС влияет на функционирование подсистем ТНП ФТС России (25 мин.); 5) Главное управление информационных технологий ФТС России, оперативную дежурную службу ФТС России о НШС I категории на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления (30 мин.). | осуществляет: 1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время); 2) координацию действий должностных лиц (работников), принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС; 4) информирование службы технической поддержки КЕС, таможенных органов страны - члена Таможенного союза о факте возникновения НШС из-за неисправности (сбоя) средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена, если ее продолжительность на уровне Центрального информационно-технического таможенного управления составляет 30 минут; 5) информирование должностных лиц, указанных в графе 3, о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС. |
на уровне РТУ, ТНП ФТС России и в подчиненных им таможенных органах: 1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком; 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны Центрального информационно-технического таможенного управления. | в рабочее время <*> информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) начальника подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (15 мин.); 2) при необходимости оказания помощи - ответственного за сопровождение ИПС в Центральное информационно-техническое таможенное управление, по причине которого возникла НШС (20 мин.). | 1) осуществляет поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС в таможенном органе; 2) информирует службу технической поддержки КЕС, таможенных органов страны - члена Таможенного союза о факте возникновения НШС из-за неисправности (сбоя) средств ИКТ, эксплуатируемых в рамках информационного обмена, если ее продолжительность на уровне РТУ более 30 минут, на уровне таможни (таможенного поста) - более 60 минут. | |
Дежурная смена КТО ИТС РТУ | на уровне РТУ: 1) регистрирует НШС в соответствии с установленным порядком и в рабочее время немедленно информирует начальника отдела КТП ИТС РТУ; 2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины возникновения НШС); 3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК Центрального информационно-технического таможенного управления уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования. | в рабочее время <*> информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) начальника подразделения КТП о НШС и результатах предварительного анализа (15 мин.); 2) ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (15 мин.); 3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если причина НШС нарушает функционирование АС (систем) на уровне таможни, таможенного поста (15 мин.); 4) дежурную смену подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.); 5) начальника ИТС РТУ о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.). | осуществляет: 1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время); 2) координацию действий должностных лиц (работников), принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание в надлежащем состоянии информации о ходе устранения НШС; 4) информирование должностных лиц, указанных в графе 3, о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС. |
в таможенных органах, подчиненных РТУ: 1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком; 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны РТУ. | в рабочее время информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) начальника подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (10 мин.); 2) при необходимости оказания помощи - ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (15 мин.); 3) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (20 мин.); 4) начальника ИТС РТУ (20 мин). | 1) осуществляет поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе; 2) информирует должностных лиц, указанных в графе 3, о ходе и факте устранения НШС. | |
Ответственный за прием информации ТНП ФТС России (таможни РТУ) | на уровне ТНП ФТС России (таможни РТУ): 1) регистрирует НШС в соответствии с установленным порядком и в рабочее время немедленно информирует начальника ИТС; 2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК Центрального информационно-технического таможенного управления (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние предоставленного канала, линии связи на предмет их исправного функционирования. | информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) ответственного за сопровождение средства ИКТ таможни, по причине которого возникла НШС (10 мин.); 2) ответственного за прием информации в подчиненном таможенном органе в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (15 мин.); 3) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (20 мин.); 5) начальника ИТС таможни о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин.). | осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС; 2) информирование начальника ИТС таможни о проводимых работах по устранению и о факте устранения НШС; 3) информирование дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) о ходе и факте устранения НШС. |
в таможенных органах ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ): 1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком; 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни. | информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) при необходимости оказания помощи - ответственного за сопровождение средства ИКТ, по причине которого возникла НШС (10 мин.); 2) дежурную смену КТП Центрального информационно-технического таможенного управления (РТУ) (15 мин.); 3) начальника ИТС таможни (20 мин.). | 1) осуществляет поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе; 2) информирует должностных лиц, указанных в графе 3, о ходе и факте устранения НШС. | |
Ответственный за сопровождение средства ИКТ | 1) уточняет время, место возникновения, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления; 2) выявляет возможные причины и последствия НШС; 3) принимает решение, в котором определяет: - состав проводимых работ; - необходимые материальные и (или) другие средства; - время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования автоматизированных процессов; - необходимость привлечения других специалистов ИКТ таможенного органа и (или) специалистов исполнителя для устранения НШС. | информирует (не течение не более указанных минут после принятия решения): 1) в нерабочее время: оперативную дежурную службу (ОДС) таможенного органа о причине НШС, ее категории, необходимости обеспечения автотранспортом, пропуском на ввоз-вывоз материальных средств (10 мин.); дежурную смену КТП РТУ о причине НШС и ее категории (10 мин.); 2) в рабочее время: начальника ИТС (ИТП) о причине НШС, принятом решении, необходимом обеспечении работ (5 мин.); дежурную смену КТП РТУ о причине НШС и ее категории (15 мин.). | принимает меры к устранению НШС и информирует о результатах ОДС, дежурную смену КТП РТУ, начальника ИТС (ИТП). |
ОДС таможенного органа | Действует в соответствии с должностной инструкцией | ||
II. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ | |||
Дежурная смена КТП, ответственный за прием информации | 1) регистрирует информацию в соответствии с установленным порядком; 2) уточняет характер события и в случае его возникновения из-за ошибки пользователя осуществляет подсказку действий последнего по устранению сложившейся ситуации (по возможности). | передает заявку в ИТП, к компетенции которого относится устранение причины неисправности (сбоя в работе) средства АРМ. | осуществляет контроль за выполнением заявки и регистрирует факт ее выполнения. |
--------------------------------
<*> Информирование должностных лиц таможенного органа, дежурной смены КТП РТУ (Центрального информационно-технического таможенного управления), подчиненных (вышестоящих) таможенных органов о возникновении НШС в нерабочее время осуществляется в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе.
Приложение N 3
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
Сведения о НШС
<*> ________________________________________________________
в таможенных органах _______________________________________
(региональное таможенное управление,
таможня, непосредственно подчиненная
ФТС России)
Таможенный орган (вычислительный комплекс таможенного органа) | Краткое описание и причина НШС | Категория НШС | Дата, время | Продолжительность НШС (часов, минут) | Принятые меры по устранению (кому сообщено, что сделано) | |
возникновения НШС | устранения НШС | |||||
--------------------------------
<*> По данной форме представляются сведения о НШС:
1) возникших по внешней причине и влияющих на показатели эффективности деятельности таможенного органа в соответствии с пунктом 4.3 Регламента;
2) категорий I и II в соответствии с пунктом 4.5 Регламента.
Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ
Приложение N 4
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ О ВОЗНИКНОВЕНИИ (УСТРАНЕНИИ) НШС НА УРОВНЯХ ЕАИС ТО (В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ)
N пп | Кто представляет сведения | Кому представляются сведения | Содержание сведений | Срок представления |
1. | ИТП таможенного поста (пункта пропуска), подчиненного таможне РТУ | 1.1. ИТС таможни, подчиненной РТУ | 1.1.1 о НШС I категории на уровне вычислительного комплекса (ВК) таможенного поста (пункта пропуска) (далее - таможенный пост); | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных информационных технологий (далее - ИТ) НШС отнесена к I категории. |
1.1.2 о НШС I и II категории, происшедших за сутки <*> на уровне ВК таможенного поста; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
1.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
1.1.4 о заявке, переданной исполнителю <**>, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ; | После подачи заявки исполнителю. | |||
1.1.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
1.2. Дежурной смене ОДС таможни, подчиненной РТУ | 1.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
1.2.2 уточнение информации о НШС, полученной по линии ОДС таможни; | После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
1.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
1.2.4 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
1.3. Исполнителю | 1.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
2. | ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России | 2.1. ИТС ТНП ФТС России | 2.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. |
2.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
2.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
2.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ; | После подачи заявки исполнителю. | |||
2.1.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
2.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России | 2.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
2.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни; | После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
2.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
2.2.4 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
2.3. Исполнителю | 2.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
3. | ИТС таможни, подчиненной РТУ | 3.1. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ | 3.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов; | Немедленно после получения сведений от ИТП подчиненных таможенных органов и после отнесения НШС на уровне ВК таможни к I категории. |
3.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
3.1.3 о НШС III категории на уровне ВК таможни; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
3.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ; | После подачи заявки исполнителю | |||
3.1.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
3.2. Дежурной смене ОДС таможни | 3.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
3.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни; | После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
3.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
3.2.4 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в подчиненных таможенных органах; | Немедленно после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ. | |||
3.2.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
3.3. ИТП таможенного поста (пункта пропуска) | 3.3.1 о НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенном посту (в пункте пропуска); | Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК таможни, а также после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ. | ||
3.3.2 об устранении НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни в штатном режиме. | |||
3.4. Исполнителю | 3.4.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК таможни. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
4. | ИТС ТНП ФТС России | 4.1. Дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления | 4.1.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России; | Немедленно после получения сведений от ИТП таможенного поста и отнесения НШС на уровне ТНП ФТС России к I категории. |
4.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
4.1.3 об устранении НШС; | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
4.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за установленный период <***>; | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
4.1.5 о НШС III категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
4.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ. | После подачи заявки исполнителю. | |||
4.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России | 4.2.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
4.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ТНП ФТС России; | После выявления причин и важности прерванных ИТ. | |||
4.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
4.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в ТНП ФТС России; | Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления | |||
4.2.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
4.3. Главное управление информационных технологий ФТС России <****> | 4.3.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно. | ||
4.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме. | |||
4.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки; | Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России. | |||
3.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за установленный период. | Период, срок представления и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
4.4. ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России | 4.4.1 о НШС на уровне ЦВК, ВК ТНП ФТС России, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенных постах, подчиненных ТНП ФТС России | Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления. | ||
4.4.2 об устранении НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме. | |||
4.5. Исполнителю | 4.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК ТНП ФТС России. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
5. | Отдел КТП ИТС РТУ | 5.1. Дежурной смене подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления | 5.1.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ; | Немедленно после получения сведений от ИТП таможенных органов, подчиненных РТУ, и после отнесения НШС на уровне РВК РТУ к I категории. |
5.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
5.1.3 об устранении НШС; | После восстановления функционирования средств ИКТ РВК (ВК) в штатном режиме. | |||
5.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период; | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
5.1.5 о НШС III категории на уровне РВК РТУ; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
5.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ. | После подачи заявки исполнителю. | |||
5.2. Дежурной смене ОДС РТУ | 5.2.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ; | Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
5.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС РТУ; | После выявления причин и (или) важности прерванных ИТ. | |||
5.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
5.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах, подчиненных РТУ; | Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления. | |||
5.2.5 об устранении НШС; и функционировании средств ИКТ РВК РТУ в штатном режиме. | После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме. | |||
5.3. Главное управление информационных технологий ФТС России | 5.3.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ; | Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно. | ||
5.3.2 об устранении НШС I категории на уровне РВК РТУ; | Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме. | |||
5.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки; | Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России. | |||
5.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
5.4. ИТС таможни, подчиненной РТУ | 5.4.1 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможне; | Немедленно после выявления причин НШС на уровне РВК РТУ, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП Центрального информационно-технического таможенного управления | ||
5.4.2 об устранении НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме. | |||
5.5. Исполнителю | 5.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ РВК РТУ. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
6 | Подразделение КТП Центрального информационно-технического таможенного управления | 6.1. Заместителю начальника Центрального информационно-технического таможенного управления, курирующему подразделение КТП | 6.1.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России; | Немедленно в соответствии с порядком, установленным в Центральном информационно-техническом таможенном управлении. |
6.1.2 о НШС I и II категории на уровне ВК таможенных органов, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных НШС) за сутки. | В соответствии с порядком, установленным в Центральном информационно-техническом таможенном управлении. | |||
6.2. Дежурной смене ОДС ФТС России | 6.2.1 о НШС I категории на уровне ЦВК; | Немедленно после установления категории НШС. | ||
6.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ФТС России; | После уточнения причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
6.2.3 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК; | Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
6.2.4 о НШС I и II категории на уровне ЦВК, ВК таможенных органов, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных НШС) за сутки. | В соответствии с порядком, установленным в ФТС России по представлению сведений по линии ОДС. | |||
6.3. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ, ИТС ТНП ФТС России | 6.3.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК; | Не позднее 5 минут после установления категории НШС. | ||
6.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК. | Не позднее 5 минут после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
6.4. Главному управлению информационных технологий ФТС России | 6.4.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России; | О НШС, возникших в нерабочее время, - к началу рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно после установления категории НШС. | ||
6.4.2 об устранении НШС I и II категории на уровне ЦВК и в структурных подразделениях ФТС России; | Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
6.4.3 о НШС I и II категории на уровне ЦВК, а также в структурных подразделениях ФТС России (не устраненных) за сутки; | Не позднее 15 минут после начала рабочего дня в ФТС России. | |||
6.4.4 о НШС I и II категории на уровне ЦВК по форме статистической отчетности ИТФ-31. | В сроки, установленные для представления формы статистической отчетности ИТФ-31. | |||
6.5. Руководству структурного подразделения ФТС России | 6.5.1 о НШС I категории на уровне ЦВК, которая привела к невозможности проведения автоматизированных процедур с использованием информационно-программных средств, относящихся к компетенции структурного подразделения ФТС России; | О НШС, возникших в нерабочее время, - к началу рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - не позднее 10 минут после установления категории НШС. | ||
6.5.2 об устранении НШС I категории на уровне ЦВК. | Не позднее 10 минут после восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. |
--------------------------------
<*> Сутки - продолжительность времени от начала до окончания несения службы дежурной сменой ОДС.
<**> Исполнитель - организация, осуществляющая техническую поддержку средств ИКТ таможенного органа или оказание услуг по энергоснабжению, предоставлению каналов или линий связи.
<***> Установленный период - период времени, устанавливаемый руководством ФТС России.
<****> Сведения о НШС представляются должностным лицам Главного управления информационных технологий ФТС России, осуществляющим координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП. Необходимые сведения о должностных лицах доводятся до таможенных органов, Центрального информационно-технического таможенного управления письмом ФТС России.
Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ