Оглавление
В целях совершенствования организации взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения, информирования ФТС России о ситуациях, приводящих к задержке и (или) невозможности проведения автоматизированных процедур, обеспечивающих выполнение функций, возложенных на таможенные органы и связанных с функционированием технических и программных средств Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов (ЕАИС ТО), Ведомственной интегрированной телекоммуникационной сети (ВИТС) ФТС России, приказываю:
1. В Регламент взаимодействия подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения (далее - Регламент), утвержденный приказом ФТС России от 8 апреля 2011 г. N 731 "О взаимодействии подразделений круглосуточной технической поддержки, должностных лиц и работников системы таможенных органов, ответственных за эксплуатацию, сопровождение информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения", внести следующие изменения:
1) пункт 4.4 изложить в следующей редакции:
"4.4. Сведения о НШС на уровне ВК таможенного органа представляются дежурной смене ОДС таможенного органа, в вышестоящие таможенные органы, ГУИТ, дежурной смене подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России в соответствии с приложением N 4 к Регламенту.";
2) дополнить Регламент пунктами 4.5 - 4.7 следующего содержания:
"4.5. Сведения представляются по электронной почте файлом в формате MS Word или с использованием доступных средств связи по форме, приведенной в приложении N 3 к Регламенту:
о возникновении НШС I категории (чрезвычайно критичная);
о НШС I и II категории (критичная), возникших во время несения службы дежурной смены ОДС таможенного органа (далее - за сутки);
Сведения о НШС I и II категории за период, устанавливаемый руководством ФТС России, представляются по электронной почте файлом в формате MS Excel. Период, перечень представляемых данных и срок их представления доводится до таможенных органов, ГНИВЦ ФТС России письмом ФТС России.
4.6. ИТП таможенного поста (пункта пропуска), ИТС и дежурная смена ОДС таможенного органа осуществляют информационное взаимодействие по вопросам в части, касающейся НШС:
оповещение о нарушении автоматизированных процедур на объекте таможенного органа;
о планируемом отключении электроэнергии организацией, оказывающей услуги по энергоснабжению, а также каналов или линий связи, предоставляемых оператором электросвязи таможенному органу;
уточнение даты и времени возникновения НШС, планируемого отключения электропитания, каналов и линий связи, продолжительности отключения;
источник и причина НШС с учетом места возникновения (внешняя, внутренняя);
важность прерванной информационной технологии (категория НШС);
информирование структурных подразделений таможенного органа, подчиненных таможенных органов о НШС;
принимаемые (принятые) меры по устранению НШС;
доставка специалиста средств ИКТ, оборудования на объект НШС в нерабочее время;
дата и время устранения НШС;
информирование структурных подразделений, подчиненных таможенных органов о восстановлении функционирования средств ИКТ ВК таможенного органа в штатном режиме;
подготовка (уточнение) информации для представления в вышестоящий таможенный орган по линии ОДС и ИТС.
Подразделение КТП ГНИВЦ ФТС России осуществляет информационное взаимодействие с дежурной сменой ОДС ФТС России.
4.7. ГУИТ представляет руководству ФТС России сведения о сбоях в работе программных и технических средств таможенных органов за период, устанавливаемый руководством ФТС России, и принятых мерах по повышению отказоустойчивости, а в случаях возникновения НШС I категории на уровне ФТС России обеспечивает незамедлительное информирование руководства ФТС России.";
3) пункт 4.5 считать пунктом 4.8 Регламента;
4) приложение N 1 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению N 1 к настоящему приказу;
5) приложение N 3 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению N 2 к настоящему приказу;
6) дополнить Регламент приложением N 4 согласно приложению N 3 к настоящему приказу.
2. Начальникам таможенных органов обеспечить организацию взаимодействия информационно-технической службы (информационно-технического подразделения) с оперативной дежурной службой таможенного органа в соответствии с Регламентом.
3. Главному управлению информационных технологий (А.Е. Шашаев), ГНИВЦ ФТС России (В.В. Паджев) обеспечить:
1) координацию и методическое руководство деятельностью подразделений круглосуточной технической поддержки информационных систем, информационных технологий и средств их обеспечения;
2) отказоустойчивость и техническую поддержку технологий реального времени.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя ФТС России В.М. Малинина.
Вр.и.о. руководителя
генерал-лейтенант
таможенной службы
К.Л.ЧАЙКА
Приложение N 1
к приказу ФТС России
от 30 августа 2011 г. N 1777
Приложение N 1
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
КАТЕГОРИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ
N пп | Уровень ЕАИС ТО | Категория НШС | События <*>, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причине неисправности или сбоя в работе средств ИКТ и систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ |
I. Вычислительные комплексы таможенных органов <**> | |||
1. | ФТС России (Центральный ВК ГНИВЦ ФТС России) | 1.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 1.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Центрального ВК (ЦВК). 1.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ЦВК. 1.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ в АС, обеспечиваемой средствами ИКТ ЦВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: 1) неисправности серверного оборудования; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.1.4. Сбой в работе элементов ТТП ЕАИС ТО ЦВК. |
1.2. II категория (критичная) | 1.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между ФТС России и взаимодействующим органом, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.2.2. Отсутствие доступа к ЦБД ЕАИС ТО. | ||
1.3. III категория (не критичная) | 1.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ЦВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочным системам общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ЦВК (центрального аппарата ФТС России). отсутствия доступа к базам данных ЦВК, используемым в стандартном режиме. | ||
2. | РТУ (Региональный ВК РТУ) | 2.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 2.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания Регионального ВК (РВК). 2.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с ГНИВЦ ФТС России, таможнями, подчиненными РТУ, по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования РВК. 2.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС РВК. 2.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО РВК. |
2.2. II категория (критичная) | 2.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между РТУ и взаимодействующим органом, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС РВК; отсутствие доступа к базам данных РВК, используемым в стандартном режиме. | ||
2.3. III категория (не критичная) | 2.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ РВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС РВК. | ||
3. | ТНП ФТС России (ВК ТНП ФТС России) | 3.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 3.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК ТНП ФТС России. 3.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с ГНИВЦ ФТС России, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ТНП ФТС России. 3.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС ТНП ФТС России. 3.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО ТНП ФТС России. |
3.2. II категория (критичная) | 3.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме; 2) передачи информации в ГНИВЦ ФТС России, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования ЛВС. 3.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК ТНП ФТС России. | ||
3.3. III категория (не критичная) | 3.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочным системам общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ТНП ФТС России. | ||
4. | Таможня РТУ (ВК таможни РТУ) | 4.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 4.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания вычислительного комплекса (ВК) таможни. 4.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с РВК РТУ, подчиненными таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК таможни. 4.1.3. Отсутствие возможности использования ИКТ, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни. 4.1.4. Сбой в работе элементов узла ТТП ЕАИС ТО таможни. |
4.2. II категория (критичная) | 4.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме; 2) передачи информации в РВК РТУ, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможни. 4.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможни. | ||
4.3. III категория (не критичная) | 4.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможни в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможни. | ||
5. | Таможенного поста (пункта пропуска) (ВК таможенного поста (пункта пропуска) | 5.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 5.1.1. Нарушение (отсутствие) электропитания объекта таможенного поста (пункта пропуска) в котором установлено серверное и другое оборудование (в рабочее время), обеспечивающего работу в ЛВС. 5.1.2. Нарушение (отсутствие) информационного обмена с ВК таможни, структурными подразделениями таможенного поста (пункта пропуска). 5.1.3. Отсутствие возможности использования технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК поста (пункта пропуска) в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования ЛВС таможенного поста (пункта пропуска). |
5.2. II категория (критичная) | 5.2.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для реализации основных функций таможенных органов, обеспечиваемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме; 2) передачи информации в ВК таможни, по причине: неисправности серверного оборудования ВК поста (пункта пропуска); сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности сетевого оборудования, линии связи сегмента ЛВС таможенного поста (пункта пропуска). 5.2.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможенного поста (пункта пропуска) | ||
5.3. III категория (не критичная) | 5.3.1. Отсутствие возможности: 1) использования ИКТ для выполнения функций, обеспечивающих деятельность таможенных органов и реализуемых средствами ИКТ ВК таможенного поста (пункта пропуска) в стандартном режиме; 2) использования информационно-справочных систем общего пользования; 3) использования системы ведомственной электронной почты; 4) использования системы электронного документооборота, по причине: неисправности серверного оборудования; сбоя в работе системных ПС, ИПС; неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможенного поста. 5.3.2. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК в нерабочее время. | ||
6. | Для всех уровней ЕАИС ТО | 6.1. IV категория (локальная) | 6.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ, для восстановления функционирования которых потребовалось не более: 1) для обеспечивающих режим реального времени или режим близкий к режиму реального времени - 30 минут, 2) для используемых в стандартном режиме - 60 минут; 3) для используемых в системе электронного документооборота - 90 минут; 4) для используемых в информационно-справочных системах - 120 минут. |
6.1.2. Проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ. | |||
II. АРМ пользователя средств ИКТ | |||
7. | Для всех уровней ЕАИС ТО | 7.1. I категория (чрезвычайно критичная) | 7.1.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени или в режиме, близком к режиму реального времени, по причине: 1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции; 3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС); 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов. |
7.2. IV категория (локальная) | 7.2.1. Отсутствие возможности у должностного лица (работника) структурного подразделения таможенного органа выполнять служебные обязанности с использованием ИКТ (за исключением технологий непрерывного технологического процесса, обеспечиваемых средствами ИКТ таможенного органа и АРМ в режиме реального времени), по причине: 1) неисправности ПЭВМ (рабочей станции), входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции; 3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (сбоя в работе) сегмента ЛВС (сетевого оборудования, линия связи ЛВС); 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов; 5) допущенных ошибок при работе со средствами ИКТ. | ||
--------------------------------
<*> События, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причинам, независящим от средств ИКТ и систем таможенных органов, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, относятся к следующим категориям НШС:
а) I категория:
1) неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при отсутствии резервных каналов, линий связи;
2) отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при неисправности (проведении профилактических и других работ) или отсутствии системы резервного электропитания таможенного органа;
б) III категория:
1) неисправность канала, линии связи, предоставляемых оператором электросвязи для нужд таможенного органа, при функционировании резервных каналов, линий связи;
2) отсутствие подачи электроэнергии на объекты таможенного органа от организации, оказывающей услуги по энергоснабжению, при функционировании системы резервного электропитания таможенного органа;
3) неисправность или сбой в работе средств ИКТ оператора внешней АИС, нарушающих информационный обмен с органами государственной и (или) исполнительной власти в соответствии с установленным регламентом.
<**> К событиям, приводящим к НШС I категории, относятся пожар, стихийное бедствие, а также авария коммунальных систем при их воздействии на оборудование и кабельную сеть вычислительного комплекса таможенного органа.
Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ
Приложение N 2
к приказу ФТС России
от 30 августа 2011 г. N 1777
Приложение N 3
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
Сведения о НШС
<*> ________________________________________________________
в таможенных органах _______________________________________
(региональное таможенное управление,
таможня, непосредственно подчиненная
ФТС России)
Таможенный орган (вычислительный комплекс таможенного органа) | Краткое описание и причина НШС | Категория НШС | Дата, время | Продолжительность НШС (часов, минут) | Принятые меры по устранению (кому сообщено, что сделано) | |
возникновения НШС | устранения НШС | |||||
--------------------------------
<*> По данной форме представляются сведения о НШС:
1) возникших по внешней причине и влияющих на показатели эффективности деятельности таможенного органа в соответствии с пунктом 4.3 Регламента;
2) категорий I и II в соответствии с пунктом 4.5 Регламента.
Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ
Приложение N 3
к приказу ФТС России
от 30 августа 2011 г. N 1777
Приложение N 4
к Регламенту взаимодействия
подразделений круглосуточной
технической поддержки, должностных
лиц и работников системы таможенных
органов, ответственных за сопровождение
информационных систем, информационных
технологий и средств их обеспечения
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СВЕДЕНИЙ О ВОЗНИКНОВЕНИИ (УСТРАНЕНИИ) НШС НА УРОВНЯХ ЕАИС ТО (В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ)
N пп | Кто представляет сведения | Кому представляются сведения | Содержание сведений | Срок представления |
1. | ИТП таможенного поста (пункта пропуска), подчиненного таможне РТУ | 1.1. ИТС таможни, подчиненной РТУ | 1.1.1 о НШС I категории на уровне вычислительного комплекса (ВК) таможенного поста (пункта пропуска) (далее - таможенный пост); | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных информационных технологий (далее - ИТ) НШС отнесена к I категории. |
1.1.2 о НШС I и II категории, происшедших за сутки <*> на уровне ВК таможенного поста; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
1.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
1.1.4 о заявке, переданной исполнителю <**>, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ; | После подачи заявки исполнителю. | |||
1.1.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
1.2. Дежурной смене ОДС таможни, подчиненной РТУ | 1.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
1.2.2 уточнение информации о НШС, полученной по линии ОДС таможни; | После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
1.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
1.2.4 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
1.3. Исполнителю | 1.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
2. | ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России | 2.1. ИТС ТНП ФТС России | 2.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. |
2.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
2.1.3 о НШС III категории на уровне таможенного поста; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
2.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ; | После подачи заявки исполнителю. | |||
2.1.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
2.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России | 2.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможенного поста; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
2.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни; | После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
2.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможенного поста, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
2.2.4 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
2.3. Исполнителю | 2.3.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
3. | ИТС таможни, подчиненной РТУ | 3.1. Дежурной смене отдела КТП ИТС РТУ | 3.1.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов; | Немедленно после получения сведений от ИТП подчиненных таможенных органов и после отнесения НШС на уровне ВК таможни к I категории. |
3.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
3.1.3 о НШС III категории на уровне ВК таможни; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
3.1.4 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ; | После подачи заявки исполнителю | |||
3.1.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
3.2. Дежурной смене ОДС таможни | 3.2.1 о НШС I категории на уровне ВК таможни; | Немедленно, если после выявления причин и (или) важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
3.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС таможни; | После выявления причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
3.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК таможни и ВК подчиненных таможенных органов, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
3.2.4 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в подчиненных таможенных органах; | Немедленно после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ. | |||
3.2.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ в штатном режиме. | |||
3.3. ИТП таможенного поста (пункта пропуска) | 3.3.1 о НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенном посту (в пункте пропуска); | Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК таможни, а также после получения информации от дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ. | ||
3.3.2 об устранении НШС на уровне ВК таможни, РВК РТУ, ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК таможни в штатном режиме. | |||
3.4. Исполнителю | 3.4.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК таможни. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
4. | ИТС ТНП ФТС России | 4.1. Дежурной смене подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России | 4.1.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России; | Немедленно после получения сведений от ИТП таможенного поста и отнесения НШС на уровне ТНП ФТС России к I категории. |
4.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
4.1.3 об устранении НШС; | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
4.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за установленный период <***>; | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
4.1.5 о НШС III категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
4.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ. | После подачи заявки исполнителю. | |||
4.2. Дежурной смене ОДС ТНП ФТС России | 4.2.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
4.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ТНП ФТС России; | После выявления причин и важности прерванных ИТ. | |||
4.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
4.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в ТНП ФТС России; | Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России | |||
4.2.5 об устранении НШС. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК в штатном режиме. | |||
4.3. ГУИТ <****> | 4.3.1 о НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно. | ||
4.3.2 об устранении НШС I категории на уровне ВК ТНП ФТС России; | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме. | |||
4.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за сутки; | Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России. | |||
3.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, за установленный период. | Период, срок представления и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
4.4. ИТП таможенного поста, подчиненного ТНП ФТС России | 4.4.1 о НШС на уровне ЦВК, ВК ТНП ФТС России, влияющих на проведение автоматизированных процедур на таможенных постах, подчиненных ТНП ФТС России | Немедленно после выявления причин НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России. | ||
4.4.2 об устранении НШС на уровне ВК ТНП ФТС России, ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России в штатном режиме. | |||
4.5. Исполнителю | 4.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ ВК ТНП ФТС России. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
5. | Отдел КТП ИТС РТУ | 5.1. Дежурной смене подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России | 5.1.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ; | Немедленно после получения сведений от ИТП таможенных органов, подчиненных РТУ, и после отнесения НШС на уровне РВК РТУ к I категории. |
5.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки; | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
5.1.3 об устранении НШС; | После восстановления функционирования средств ИКТ РВК (ВК) в штатном режиме. | |||
5.1.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период; | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
5.1.5 о НШС III категории на уровне РВК РТУ; | По мере необходимости с целью получения квалифицированной помощи. | |||
5.1.6 о заявке, переданной исполнителю, с информацией о возникшей НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ. | После подачи заявки исполнителю. | |||
5.2. Дежурной смене ОДС РТУ | 5.2.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ; | Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
5.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС РТУ; | После выявления причин и (или) важности прерванных ИТ. | |||
5.2.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
5.2.4 о НШС на уровне ЦВК, влияющей на проведение автоматизированных процедур в таможенных органах, подчиненных РТУ; | Немедленно после получения информации от дежурной смены подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России. | |||
5.2.5 об устранении НШС; и функционировании средств ИКТ РВК РТУ в штатном режиме. | После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме. | |||
5.3. ГУИТ | 5.3.1 о НШС I категории на уровне РВК РТУ; | Не позднее 30 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее время, - немедленно. | ||
5.3.2 об устранении НШС I категории на уровне РВК РТУ; | Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме. | |||
5.3.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за сутки; | Не позднее 60 минут после начала рабочего дня в ФТС России. | |||
5.3.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, за установленный период | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. | |||
5.4. ИТС таможни, подчиненной РТУ | 5.4.1 о НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК, влияющих на проведение автоматизированных процедур в таможне; | Немедленно после выявления причин НШС на уровне РВК РТУ, а также после получения информации от дежурной смены подразделения КТП ГНИВЦ ФТС России | ||
5.4.2 об устранении НШС на уровне РВК РТУ, ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ РВК в штатном режиме. | |||
5.5. Исполнителю | 5.5.1 заявка с информацией о НШС (проблеме) в функционировании средства ИКТ РВК РТУ. | После выявления источника (причины) НШС (проблемы). | ||
6. | Подразделение КТП ГНИВЦ ФТС России | 6.1. Заместителю директора ГНИВЦ ФТС России, курирующему подразделение КТП | 6.1.1 о НШС I категории на уровне ЦВК; | Немедленно в соответствии с порядком, установленным в ГНИВЦ ФТС России |
6.1.2 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ЦВК, РВК РТУ и ВК таможенных органов, подчиненных РТУ, ВК ТНП ФТС России и ВК таможенных постов, подчиненных ТНП ФТС России, за сутки. | В соответствии с порядком, установленным в ГНИВЦ ФТС России. | |||
6.2. Дежурной смене ОДС ФТС России | 6.2.1 о НШС I категории на уровне ЦВК; | Немедленно, если после выявления причин и важности прерванных ИТ НШС отнесена к I категории. | ||
6.2.2 уточнение информации о НШС, полученной от дежурной смены ОДС ФТС России; | После уточнения причин НШС и важности прерванных ИТ. | |||
6.2.3 об устранении НШС; | Немедленно после восстановления функционирования средств ИКТ ЦВК в штатном режиме. | |||
6.2.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ЦВК, за сутки. | В соответствии с установленным порядком подготовки сведений по линии ОДС. | |||
6.3. Дежурной смене КТП ИТС РТУ, ИТС ТНП ФТС России | 6.3.1 о НШС I и II категории на уровне ЦВК; | Немедленно после выявления причин и важности прерванных ИТ. | ||
6.3.2 об устранении НШС на уровне ЦВК. | После восстановления функционирования средств ИКТ ЦВК в штатном режиме. | |||
6.4. ГУИТ | 6.4.1 о НШС I категории на уровне ЦВК; | Не позднее 15 минут после начала рабочего дня в ФТС России, а о НШС, возникших в рабочее, время - немедленно. | ||
6.4.2 об устранении НШС на уровне ЦВК; | После восстановления функционирования средств ИКТ ЦВК в штатном режиме. | |||
6.4.3 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ЦВК, за сутки; | Не позднее 15 минут после начала рабочего дня в ФТС России. | |||
6.4.4 о НШС I и II категории, происшедших на уровне ЦВК, за установленный период. | Период, срок и перечень представляемых данных уточняются письмом ФТС России. |
--------------------------------
<*> Сутки - продолжительность времени от начала до окончания несения службы дежурной сменой ОДС.
<**> Исполнитель - организация, осуществляющая техническую поддержку средств ИКТ таможенного органа или оказание услуг по энергоснабжению, предоставлению каналов или линий связи.
<***> Установленный период - период времени, устанавливаемый руководством ФТС России.
<****> Сведения о НШС представляются должностным лицам ГУИТ, осуществляющим координацию и методическое руководство деятельностью подразделений КТП. Необходимые сведения о должностных лицах доводятся до таможенных органов, ГНИВЦ ФТС России письмом ФТС России.
Заместитель начальника
Главного управления
информационных технологий
Ю.В.МОЛЧАНОВСКИЙ